سياسة العائدات
سياسة الإرجاع والاسترداد
تسري سياستنا لمدة 10 أيام من استلام الطلب. إذا انقضت 10 أيام على عملية الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في تغليفه الأصلي.
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى رقم الطلب.
لا يمكن إرجاع أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا أو بعد أكثر من 10 أيام من تاريخ التسليم.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنبلغك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون فترة زمنية محددة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على orders@kallyah.com
المنتجات المخفضة
لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة و لكن يمكنك تبديلها.
عمليات التبديل
نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج نفسه بمقاس أو لون آخر، أو استبداله بمنتج آخر، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@kallyah.com وإرسال المنتج إلى العنوان التالي: 3352 شارع أنس بن مالك، الملاكا، الرياض 13524، المملكة العربية السعودية. (العنوان المختصر: RRMC3352 )
هدايا
إذا تمّ تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مُهدي الهدية وسيعلم بأمر إرجاعك للمنتج.
شحن
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله بالبريد إلى العنوان التالي: 3352 طريق أنس بن مالك، الملاكا، الرياض 13524، المملكة العربية السعودية. (العنوان المختصر: RRMC3352 )
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
